Отзывы заведения Медиком

Шановна Олено!
Адміністрація лікувально – діагностичного центру «МЕДИКОМ» ознайомилась з вашим листом та в деталях вивчила суть справи. Прикро визнавати будь-які помилки в роботі, а особливо коли це стосується хворої дитини.
Розуміємо, що древній мудрий вислів «Errare humanum est» — «Людині властиво помилятися», не може бути виправданням, але разом з тим хочемо зазначити на неординарність ситуації.
З ваших слів, дитина до моменту звернення в «МЕДИКОМ» що найменше тричі оглянута лікарями, в тому числі і отоларингологами дитячими. Отримувала лікування з приводу запалення носоглотки, з метою діагностики стороннього тіла носу, проводилось інструментальне дослідження носу металевим зондом, але останнього на жаль не виявило.
У більшості випадків чужорідне тіло носа може бути діагностовано лікарем отоларингологом на підставі анамнезу, результатів огляду порожнини носа і риноскопії. Утруднення діагностики виникають у дітей молодшого віку, як в даному випадку. Важко виявляється довгостроково існуюче чужорідне тіло носа, а з ваших слів дитина хворіла близько трьох тижнів.
При огляді дитини стороннє тіло не візуалізувалося через набряк та запальні зміни слизової оболонки носу. Враховуючи, що обстеження металевим зондом більш придатне для виявлення щільних об'єктів, досить неприємне та навіть несе певні ризики, до того ж було проведено лікарем отоларингологом дитячим I- міської лікарні напередодні, сторонніх об'єктів не виявлено, від повторного його застосування лікар утримався.
При розгляді даного випадку, після ознайомлення з медичною документацією, письмовим поясненням лікаря, додатковою інформацією отриманою з інших джерел, з боку лікаря отоларинголога Ватеєчкіної А.А., виключено недбальство, недобросовісність, самовпевненість, байдужість.
Сталося прикре незловмисне упущення, недогляд, якому передували об’єктивні та суб’ктивні чинники:
- малий вік дитини який не дає можливості спілкування, ускладнює огляд
- переоцінка інструментального дослідження проведеного лікарем I- міської лікарні
- необґрунтоване посилання на попередні огляди фахівців
- нетиповий перебіг хвороби, зазвичай потрапляння стороннього об’єкта в носову порожнину супроводжується рефлекторним чиханням, сльозотечею та ін.
Слід зазначити що лікар Ватеєчкіна А.А.,відчувала певну невпевненість в кінцевому діагнозі і не приховувала цього, пропонуючи вам показати дитину вдруге, лікарю отоларингологу дитячому I- міської лікарні, Сергєєвій І.М.
Незважаючи на неординарність даного випадку, складності та недоліки які передували його розв’язці, ми не знімаємо з себе відповідальності і находимо ваші нарікання справедливими.
Просимо вибачення.
Олено!, «МЕДИКОМ» не байдужий до будь-яких проблем, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів, дякуємо що в телефонній розмові надали додаткову інформацію для розслідування випадку та змінили ставлення стосовно подальшої взаємної співпраці.
З повагою, Адміністратор

Уважаемая Анна, благодарим за информацию, которую Вы предоставили в отзыве. Сожалеем, что прием врача и лечение не оправдало Ваших ожиданий. При разборе Вашего обращения, врач объяснил, что не увидев хирургической патологии он хотел Вам помочь и поэтому допустил не вполне корректные рекомендации не по своей специальности. Касательно второй части Вашего обращения – врачу сделано строгое предупреждение. Со стороны администрации лечебно-диагностического центра усилен контроль за недопущением подобных ситуаций.
С ув. Администратор

Уважаемый Максим, сообщаем Вам, что в ООО «МЕДИКОМ» построена и работает система конструктивного разбора каждого случая недовольства клиентов, поэтому для проведения экспертизы обращения недовольного пациента, нам необходимо знать полную информацию, т.е. все подробности сложившиеся ситуации. Надеемся, что после Вашего содействия, мы сможем повлиять на качество сервиса и обслуживание. Просим Вас позвонить по телефону 442-99-14, спросить главного врача.
С ув. Администратор

Я в Вами не соглашусь. Пашкова просто замечательный врач. Четыре года лечилась у многих гинекологов Кривого Рога, только Пашкова смогла поставить правильный диагноз и вылечить за 3 курса. Огромное спасибо Надежде Пашковой, побольше бы таких врачей.